当店では、お支払方法といたしまして各種クレジット決済、銀行振込をお願いしております。

銀行振込をご選択の場合は3営業日以内にお手続きをしていただくようお願いしています。

お支払期限を経過しますと、ご注文はキャンセルさせていただきます。

大変申し訳ございませんが、お支払期限が経過しキャンセルとなった場合、次回からのご注文はお断りする場合がございますのでご了承ください。

１．当店では品質保持の為、ご注文（ご入金）確定後一つ一つ原材料を確認し手作業にて生産加工を行い、出来上がった商品はその日中に発送するようにしています。

２．そのため発送は最長で7営業日（土、日、祝日定休日および不定休日除く）以内が目安となり、セールなどのイベント中などはご注文が多く、ご注文順にその日発送できる分を生産加工し順次発送いたしますが発送が遅くなる場合がございます。

通常日のご注文の場合、ご注文当日～3営業日以内にはだいたい発送させていただいています。（ご注文内容によって変わる場合がございます）

３．ご注文（ご入金）確定後、最長7営業日（土、日、祝日定休日および月曜は生産加工専用日、不定休日除く）を過ぎても発送手続き完了メールが届かない場合は、店舗までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

４．ご利用される日がお決まりの場合などは、営業カレンダーにてお届けの見込み日をご確認の上、余裕をもってご注文下さいますようお願いいたします。

1．配送方法について

京都 楽楽堂では、厳選した品質の商品をお客様にできるだけお得に、かつ迅速にお届けするため、常に複数の運送会社・配送サービスを比較検討し、最適な方法を選択しております。

現在は通常、「追跡可能メール便」（ヤマト運輸 ネコポス便）での配送を採用しており、お届けは お届け先ご住所の郵便ポストへの投函 となります。

ポストの形状・設置場所・建物環境・配達員の判断などにより、配達方法には個々の状況差が生じる場合がございます。
そのため、配達完了後の投函状況や保管状況までを店舗側で管理・保証することは出来ませんこと、あらかじめご了承ください。

2．発送完了メールについて

商品を発送後、荷物お問い合わせ番号を記載した「発送手続き完了メール」 をお送りいたします。

メール受信拒否設定や迷惑メール設定によりご確認いただけないケースがございますため、必ずメールが受信できる設定をご確認ください。

なお、発送完了後は運送会社の管理下となるため、発送完了メール送信後のキャンセルはお受けできません。

3．お届け目安について

「追跡可能メール便」の場合、発送完了メール送信後、通常の道路状況・天候下では翌日〜翌々日（北海道・沖縄・一部離島を除く） に送付先ご住所の郵便ポストへ配達されることが一般的です。

ただし、交通事情・天候・災害等及びお中元・お歳暮やセール時など運送会社の荷物取り扱い状況によりお届けが前後する場合がございますため、必ずしもお約束できるものではありません。

発送完了メール受信後、1〜2日を目安に郵便ポストのご確認をお願いいたします。

★4．ポスト投函後の紛失・盗難等について（重要）

追跡可能メール便はポスト投函をもって「配達完了」となる配送方法です。

そのため、配達完了後の紛失・盗難・誤って他の方が回収された場合等につきましては、運送会社の規定により補償対象外となる場合がございます。

当店では、
・正しい商品を
・適切に梱包し
・追跡可能な方法で
運送会社へ引き渡すまでを責任範囲として対応しております。

恐れ入りますが、ポスト投函後の保管・管理につきましては、お客様ご自身でのご確認・ご管理をお願い申し上げます。

5．宅急便・日時指定について

確実なお受け取りや、配達日時指定・手渡しでの受け取りをご希望の場合は、宅急便での発送へ変更することが可能です。

ご希望の際は、ご注文時に【備考欄】へご記入ください。（配送料は実費送料へ変更となります）

宅急便での配達日時指定は、7営業日以降から指定可能となっております。
時間指定のみの場合は、準備が整い次第発送し、ご希望のお時間帯でお届けいたします。

６．荷物が届かない場合について

「荷物が届かない」というお問い合わせにつきまして、調査の結果、以下のようなケースが多く確認されております。

・ポストの下部や上面など、見えにくい場所に隠れていた
・同居のご家族様が先に室内へ取り込まれていた
・集合住宅（マンション等）の場合、隣接または上下のポストへ誤って投函されていた
・ポストに入らないため、宅配ボックスへ投函されていた
・ポスト投函後に、紛失や盗難等が発生していた可能性がある

発送手続き完了メール受信後、2～3日経過してもお荷物が見当たらない場合には、お手数ですが今一度、上記の点をご確認くださいますようお願いいたします。

そのうえで、確かにお手元に届いていないと思われる場合には、発送完了メールに記載の荷物お問い合わせ番号をもとに、まずは運送会社へ配送状況のご確認をお願いいたします。

運送会社にて状況が確認できない場合、または不明確な場合には、恐れ入りますがその旨を京都 楽楽堂までご連絡ください。
改めて当店より運送会社へ確認を行い、状況をご案内させていただきます。

なお、追跡可能メール便はポスト投函までのお届けとなるため、配達完了後の紛失・盗難等につきましては、運送会社の規定により補償対象外となる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

１．当店のオリジナル薬膳茶には４～5種類ぐらいの食材をブレンドしていますが、どのティーバッグにもそれぞれの食材が均一に配合されるように、スタッフが手作業で一種類ずつ計量しながら配合して作っています。機械では一包ずつ均一に配合することが出来ません。

２．また、日本の高温多湿な環境では、虫やカビが発生する可能性があります。そのため、当店ではご注文をいただいてから、食材を確認し丁寧に一包ずつ心を込めて生産加工しています。

そのため発送までの目安は最長で7営業日（土、日、祝日定休日および不定休日除く）以内を目安とさせていただいています。

　セールなどのイベント時は注文が多くなり、どうしても発送までに時間がかかる場合がございますのでお急ぎの場合は早めのご注文をお願いいたします。

　安心・安全で美味しい商品をお届けするためでございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

３．ギフト対応について

当店では商品の発送は追跡可能メール便（ネコポス、クリックポスト）または宅急便コンパクトになります。そのため寸法が厳しく制限されており、包装や装飾をつけると寸法内に収まりきらなくなります。プレゼントをされる場合は、ごく簡易な包装や装飾での対応となりますのでご了承ください。

４．納品書などは同梱しません

納品書や請求書などは個人情報漏洩防止及び自然環境保護の観点から同梱していません。

薬膳と言う特殊なジャンルの商品なので、商品の説明を記載したパンフレットは同梱しますが価格などは記載していません。

５．領収書について

領収書が必要な場合は、必ずご注文時に備考欄にご記入ください。商品発送後のご依頼の場合は切手代のお振込みが必要となりますのでご了承ください。